Contactez-nous par e-mail ou WhatsApp (-0031- 06.30.80.75.82) pour toute question ou commentaire.

PRODUIT ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON :

Si votre produit a été endommagé ou cassé pendant la livraison, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la réception de votre colis à l'adresse contact@romaissahome.com. Nous chercherons alors une solution appropriée pour vous.

Les conditions en cas de dommage sont les suivantes :

Lorsque vous signalez un dommage, veuillez inclure ce qui suit :

• Des photos du produit cassé ou endommagé,
• Une photo de l'intérieur de la boîte d'expédition,
• Une photo du dessus de la boîte (l'adresse doit être visible),
• Une photo du contenu de la boîte (y compris le matériel d'emballage),
• Des photos des quatre côtés.

Si vous ne pouvez pas fournir les photos demandées, nous ne pourrons pas traiter votre dossier.

RETOURS OU DROIT DE RÉTRACTATION :

Si quelque chose ne va pas, vous pouvez toujours retourner l'article dans les 14 jours.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Le consommateur peut résilier un contrat relatif à l'achat d'un produit dans un délai de réflexion d'au moins 14 jours sans donner de raison.

Le délai de réflexion susmentionné commence le jour suivant le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit. Si la livraison d'un produit se compose de différentes expéditions ou pièces : le jour où le consommateur, ou une personne désignée par lui, a reçu la dernière expédition ou la dernière pièce.

OBLIGATIONS DU CONSOMMATEUR PENDANT LA PÉRIODE DE RÉFLEXION :

Pendant la période de réflexion, le consommateur traitera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que de la manière dans laquelle il lui serait permis de le faire en magasin.

Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant d'une manière de manipuler le produit dépassant ce qui est autorisé.

Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si le vendeur ne lui a pas fourni, avant ou lors de la conclusion du contrat, toutes les informations légales obligatoires concernant le droit de rétractation.

EXERCICE DU DROIT DE RÉTRACTATION PAR LE CONSOMMATEUR ET FRAIS AFFÉRENTS :

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il le notifie dans le délai de réflexion en envoyant un e-mail à contact@romaissahome.com ou de toute autre manière non équivoque à l'entrepreneur.

Le consommateur renvoie le produit dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant le jour de la notification susmentionnée. Le consommateur a respecté le délai de retour au moins s'il renvoie le produit avant l'expiration de la période de réflexion.

Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires livrés, si possible dans l'état et l'emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par le vendeur.

Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur.

POINT DE COLLECTE :

Si vous avez refusé le colis ou ne l'avez pas récupéré au point de collecte, ce qui entraîne un retour vers nous, nous nous réservons le droit de déduire les frais de refus du montant de l'achat. Nous nous réservons également le droit de facturer les frais de retour si le client a saisi une adresse incorrecte, entraînant le retour vers nous. Les frais de refus/les frais de retour ainsi que les frais d'administration s'élèvent à 7,95 euros.